公司依据国家质量管理体系的要求和我们具体业务模式执行以下售后支持和服务响应承诺。
1) 持续提供满足客户需要的技术服务并符合国家法律法规和标准要求的服务能力；
2) 通过售后服务体系的有效实施和持续改进，不断增强客户的满意度，提高企业效率。
本管理体系适用的范围：
北京埃德思远公司提供的电力系统分析计算软件及系统分析咨询服务，继电保护整定计算及其相关软件的技术服务，电气系统实时在线监测管理平台及现场检测运维服务。
一、软件服务
1) 交货时间，安装和调试实施方案
a. 交货时间
合同签订后一个月。
b. 质量保证
软件产品享有终身维护，由于产品本身问题造成的无法使用，我方负责免费修复并更换新的软件。由于人为原因（非我方人员）或自然灾害而造成的产品故障，我方负责提供技术支持和指导。
c. 安装和调试实施方案
委派专门技术人员到现场进行调试和试验，并负责解决软件包的配置，授权和维护等方面的有关问题，详细解答合同范围内买方提出的问题。供方应免费提供现场技术服务。
除了解答和解决由需方在合同范围内所提的问题外，还将详细地解释软件相关的技术、系统性能以及注意事项。针对软件安装调试条件，将提前两周向用户提供软件安装所需的硬件配置及网络环境要求。
安装、调试完成后，配合用户组织验收，验收合格后，我司授权工程师及用户双方共同签署验收文件。
2) 售后支持及响应
a. 所购买软件一年内享有免费升级服务，升级更新内容包括软件功能改进部分和本地化数据库新增部分，壹年以后用户有权选择是否对所购买软件进行升级维护。
b. 针对软件使用过程中所遇到软件技术问题，我公司在24小时内通过技术支持热线电话、电子邮件、传真，网络在线等多种方式进行应答，对远程应答无法解决的问题，我公司将在2个工作日内委派技术支持工程师到用户办公场所提供现场技术支持，一般故障1天内解决，重大故障3天内解决，确保用户软件的正常使用；
c. 为用户工程师熟悉软件使用，将提供针对用户的软件培训，培训内容详见培训方案，并邀请用户参加公司不定期举办的技术培训班或技术交流会。
二、系统咨询服务
1) 咨询实施基本要求
a. 具备经批准的适宜的技术实施方案文件和相应的实施管理流程文件；
b. 具备经核准的电气系统分析基础数据和相关标准规范；
c. 组建咨询服务项目团队，团队人员具备适宜的咨询实施服务能力；
d. 明确需审核的实施过程的质量参数和进度里程碑，需有定期负责监督审核；
e. 按合同/协议规定的要求完成咨询实施并策划和安排后续服务活动；
f. 按规定保持适宜的记录。
2) 项目管理团队分工
a. 项目经理
项目经理整体负责项目实施过程的总体进展控制和外部联络
对项目质量负具体的领导责任。
确定项目管理机构的组成及人员配置，明确职责。
组织编制项目实施组织设计。
有计划组织项目实施队伍及设备、材料进场。
确定管理总目标和阶段目标，进行目标分解。
贯彻落实安全责任、项目实施质量管理责任等有关规章、规程及制度。
负责进行项目质量和工作进度的工作检查和审核。
作好项目洽谈及变更工作，发生或发现重大技术和质量问题及隐患，应及时与用户沟通协商，妥善处理。
制订竣工计划，组织好竣工验收的各个环节。包括竣工自检、资料汇编、竣工报告编制、中交验收评审等，办理移交清单和移交手续。
工程项目完毕，所有技术资料及文件按要求向用户工程技术部办理移交清单，完成归档交接工作。
b. 项目技术负责人
负责主导项目实施的组织设计和方案设计，对项目组成员进行全面交底。
负责对项目实施计划的审核，各阶段报告的审核。
c. 项目咨询服务工程师
确认顾客需求，对顾客提供数据信息的确认，完成实施计划。
参与技术实施方案会审和技术交底。
按规范及技术协议要求进行模型创建，数据录入,保证进度、数据质量和实施安全。
组织编辑整理各专项分析报告并完成验收和分项工程质量评定。
组织做好项目各阶段进度及质量的检验工作。
组织做好对用户人员的相关技术培训工作。
