1) 软件交货时间

合同签订后一个月。

2）安装和调试实施方案

委派专门技术人员到现场进行调试和试验，并负责解决软件包的配置，授权和维护等方面的有关问题，详细解答合同范围内买方提出的问题。供方应免费提供现场技术服务。

除了解答和解决由需方在合同范围内所提的问题外，还将详细地解释软件相关的技术、系统性能以及注意事项。针对软件安装调试条件，将提前两周向用户提供软件安装所需的硬件配置及网络环境要求。

安装、调试完成后，配合用户组织验收，验收合格后，我司授权工程师及用户双方共同签署验收文件。

3) 售后支持及响应

a. 所购买软件一年内享有免费升级服务，升级更新内容包括软件功能改进部分和本地化数据库新增部分，壹年以后用户有权选择是否对所购买软件进行升级维护。

b. 针对软件使用过程中所遇到软件技术问题，我公司在24小时内通过技术支持热线电话、电子邮件、传真，网络在线等多种方式进行应答，对远程应答无法解决的问题，我公司将在2个工作日内委派技术支持工程师到用户办公场所提供现场技术支持，一般故障1天内解决，重大故障3天内解决，确保用户软件的正常使用；

c. 为用户工程师熟悉软件使用，将提供针对用户的软件培训，培训内容详见培训方案，并邀请用户参加公司不定期举办的技术培训班或技术交流会。

4）质量保证期

产品质量保证期：提供软件终身维护。

由于产品本身问题造成的无法使用，我方负责免费修复并更换新的软件。由于人为原因（非我方人员）或自然灾害而造成的产品故障，我方负责提供技术支持和指导。

5）质量保证承诺

我司保证所提供软件是全新的、技术成熟的、正版的，保证所提供软件产品运行安全稳定和易于维护。保证所提供软件能完全响应和满足报价单中规格型号和技术参数的要求。